GESTIONE OPERATIVA

U.O.C. GESTIONE OPERATIVA

La Struttura ha il compito di programmare l’utilizzo di risorse condivise secondo modalità operative funzionali ai processi orizzontali di cura, concordando in modo dinamico con le varie unità la disponibilità di strutture, spazi, attrezzature e risorse umane, sulla base delle rispettive esigenze.

Dalla U.O.C. Gestione Operativa dipendono, per la parte di impegno lavorativo definito, tutti i process owner, ognuno responsabile di specifici percorsi e di determinate piattaforme nelle modalità che saranno definite nei provvedimenti attuativi emanati dalla Direzione Strategica.

L’obiettivo della gestione operativa è quello di integrare l’attuale separazione tra ambiti sanitari e sociosanitari coinvolgendo molteplici discipline e figure professionali e di garantire la presa in carico del paziente lungo l’intero percorso diagnostico-terapeutico e assistenziale.

La gestione operativa agisce su tre aree di applicazione:
– L’ottimizzazione delle aree produttive sanitarie
– La logistica del paziente (patient flow logistic)
– Il supply chain management

Sono presenti due strutture semplici:
– U.O.S. Accoglienza
– U.O.S. Flussi Informativi Sanitari

U.O.S. ACCOGLIENZA

Responsabile:
Dott.ssa Cristina Magistri
c.magistri@asst-lecco.it
0341.489110

ATTIVITA’:
Gestisce su tutta l’ASST in maniera coordinata ed omogenea l’accesso delle attività specialistiche ambulatoriali e relativi flussi informativi nonché le procedure di restituzione e recupero crediti; supporta amministrativamente e operativamente la gestione e la pianificazione dell’attività libero professionale intramoenia e intramoenia allargata con le relative convenzioni. La Struttura, inoltre, gestisce tutte le informazioni verso il cliente/utente rispetto all’offerta sociosanitaria erogata.
La struttura prevede le seguenti articolazioni:
– Settore Front Office dei Presidi Ospedalieri e Territoriali, che si riferisce alla gestione amministrativa dei punti di accettazione e accoglienza dell’utenza, ivi compresi quelli situati nei singoli Dipartimenti;
– Settore Ricoveri, che gestisce l’attività amministrativa relativa ai ricoveri, pre-ricoveri e relativi flussi informativi;
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– Settore Recupero Crediti, che si occupa dell’attività di recupero dei mancati pagamenti e rimborsi, relativi alle prestazioni sanitarie erogate e per l’area di competenza;
– Settore Libera Professione, che cura l’attività amministrativa di accettazione relativamente all’area di pagamento e solvenza, ivi compresa gestione delle proposte di convenzioni relative all’attività di Libera Professione intramoenia allargata.
Per l’area dei servizi deputati alla presa in carico integrata dei cittadini del territorio di competenza, l’ASST di Lecco riconosce l’opportunità di coordinarsi con il Dipartimento Interaziendale per l’Informazione, Accesso e Continuità Assistenziale (DIAC) istituito presso l’ATS Brianza.
L’U.O.S. Accoglienza gestisce e governa, altresì, l’attività dell’Ufficio per le Relazioni con il Pubblico (URP), come attività e servizio indirizzati ai cittadini, singoli e associati.
L’URP è organizzato, in particolare, secondo i seguenti criteri:
– garantire l’esercizio dei diritti di informazione, di accesso e di partecipazione;
– agevolare l’utilizzazione dei servizi offerti ai cittadini, anche attraverso l’illustrazione delle disposizioni normative e amministrative e l’informazione in ordine alle strutture ed alle relative competenze. Si conferma l’utilità della carta dei servizi quale strumento di tutela dei cittadini;
– attuare, mediante l’ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli stessi da parte degli utenti.

U.O.S. FLUSSI INFORMATIVI SANITARI:

Responsabile:
Massimo Biffi
m.biffi@asst-lecco.it
0341.489280